海口客戶服務(wù)管理培訓公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 廣州：2025年10月09日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2025年10月31日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環(huán)境中對客戶服務(wù)正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

研發(fā)績效管理——打造績效管理的“鐵三角” 深圳：2025年11月28日

總經(jīng)理、主管研發(fā)副總、研發(fā)總經(jīng)理、人力資源管理人員、研發(fā)部門職能經(jīng)理、項目經(jīng)理、技術(shù)部門主管、研發(fā)骨干、項目組核心成員針對中高層學員，側(cè)重績效理念、公司戰(zhàn)略和績效管理關(guān)系、組織績效體系構(gòu)建、KPI體系構(gòu)建、如何在績效管理循環(huán)中提高中基層管理者業(yè)績、如何對公司資深員工和老員工進行績效管理等內(nèi)容；針對中基層學員，側(cè)重案例、......

企業(yè)微課設(shè)計開發(fā)工作坊 上海：2025年10月16日

辨別組織經(jīng)驗萃取的三個維度識別企業(yè)微課的緣起、發(fā)展、定義和未來趨勢選擇適合的企業(yè)微課主題、完成結(jié)構(gòu)梳理、內(nèi)容輕萃和腳本設(shè)計掌握企業(yè)微課制作方法，在導師指導下，制作出一門完整的精品微課課程對象培訓經(jīng)理、學習發(fā)展經(jīng)理企業(yè)內(nèi)訓師（專職/兼職）在某個領(lǐng)域具有專長的內(nèi)容專家課程大綱第一天第一模塊：導入篇1.組織中經(jīng)驗的分類：組織......