海口OEM培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 廣州：2025年09月13日

客服主管、客服人員課程大綱一、認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對(duì)現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價(jià)值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來服務(wù)人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

導(dǎo)入建立「服務(wù)分享卡片集市」用戶體驗(yàn)金字塔互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶的新需求VUCA時(shí)代下服務(wù)崗位的新使命“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型介紹模塊一：服務(wù)初心牢記服務(wù)初心1.案例分享：「這是不是好的服務(wù)」2.服務(wù)房子圖的價(jià)值3.描繪「服務(wù)房子」企業(yè)的使命、愿景、策略服務(wù)部門的策略、DNA小組實(shí)踐“服務(wù)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；投訴的處理是一個(gè)持續(xù)與客戶溝通的過程，離開了具體而真實(shí)的場(chǎng)景，去接受放之四海而皆準(zhǔn)的真理，如同“高空射箭&rdqu......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 廣州：2025年10月09日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

《易經(jīng)》智慧在家庭體系中的運(yùn)用&《易經(jīng)》智慧在漢字與姓名中的運(yùn)用 廣州：2025年09月27日

《易經(jīng)》智慧在家庭體系中的運(yùn)用-如何處理好六親關(guān)系1、如何與母親相處的智慧？2、如何與父親相處的智慧？3、如何與兄弟姐妹相處的智慧？4、如何與配偶相處的智慧？5、如何斬?cái)酄€桃花的智慧？6、如何因材施教培養(yǎng)孩子的智慧？7、如何構(gòu)建一個(gè)和諧幸福的大家庭？《易經(jīng)》智慧在漢字與姓名中的運(yùn)用一、漢字中隱藏的智慧—&m......

失效分析及機(jī)械產(chǎn)品典型失效分析案例高級(jí)研修班 上海：2025年09月11日

第一章：概述1.關(guān)注焦點(diǎn)2.重要關(guān)系3.產(chǎn)品故障的表現(xiàn)形式4.常用失效分析儀器5.通用失效分析技術(shù)第二章：產(chǎn)品故障1.常見故障模式2.主要故障模式3.典型故障模式4.失效機(jī)理5.故障原因6.失效分析方法7.故障現(xiàn)場(chǎng)管理8.殘骸管理9.失效判據(jù)與分析流程第三章：產(chǎn)品失效模式影響分析1.硬件FMEA2.功能FMEA3.接口......