廣州客戶服務培訓公開課

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 廣州：2025年09月13日

圍繞客戶滿意為出發點，通過服務過程管理、服務流程的優化和標準的建立，保證服務品質，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內，以保證客戶的滿意度；通過專業化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉化為機會，保證客......

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等課程收益1、了解“未來服務人”培養模型，激發成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發展學員的服務全局觀、洞察力并激發主動服務意識；4、掌握”LTEA服務溝......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關方法；2、運用專業化的溝通技巧提高滿意度；3、運用管理客戶期望值的技巧保證滿意度；4、運用客戶投訴的處理技巧防止投訴升級。課程特色關注課程的實用性和關鍵問題的解決，依托豐富的管理經驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性;關注企業和學員在培訓中的受益，課程設計即具有行......

構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

用戶體驗與企業增長雙飛輪 廣州：2025年10月11日

全世界100%的企業都講用戶重要；用戶是上帝，但真正能把這種愿景落地執行的公司卻寥寥無幾，究其根源，就在于缺乏一套扎實/可落地的“機制”，從而最終無法形成從用戶出發，反向驅動業務增長的“飛輪效應”。課程聚焦如何通過用戶經營來驅動業務增長。老師將會通過其在亞馬遜擔任中國區副......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年10月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶服務培訓內訓課程

提升優質客戶服務技巧 主講：傅老師

在市場越趨競爭的時代，對于70-90%的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務人員如何理解服務的重要性？了解客戶的購買動機及需求；掌握客戶的消費心理；抓住不同客戶的人格特質，正確、充分認識服務的價值，掌握服務中溝通技巧，才能提高成績。您是否遇到您真誠和熱情為客戶服務，而客戶還是有很多指責和抱怨？您是否遇到您對客戶用盡了各種......

《農商銀行客戶經理客戶心理分析及異議處理技巧》 主講：陳老師

―了解客戶行為產生的心理原因并掌握與之相對應的方法―了解客戶在整個（選擇）購買過程中的心理關注點―掌握與客戶把握合適的心理距離的方法―掌握與不同時機、不同客戶、不同場景的客戶的溝通要點―了解客戶做出選擇（購買）決定是要要考慮的因素―掌握處理客戶異議的基礎和基本方法―掌握如何控制好自己的和客戶的情緒的方法―掌握商業銀行客......

員工服務技能提升 主講：章老師

近年來，隨著社會經濟的不斷發展，人民生活水平的日益提高，以及線上支付平臺的崛起，消費者的消費習慣也發生了巨大改變。與此同時，客戶對金融服務渠道，金融服務產品，以及線下的服務質量提出了更高更細致的要求。變化從未缺席，不主動尋求改變，就會在時代變化的浪潮中被動向前，但如果無法跟上這變化的趨勢與速度，危機也會不期而至。職場服......

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