廣州客戶投訴培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關方法；2、運用專業化的溝通技巧提高滿意度；3、運用管理客戶期望值的技巧保證滿意度；4、運用客戶投訴的處理技巧防止投訴升級。課程特色關注課程的實用性和關鍵問題的解決，依托豐富的管理經驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性;關注企業和學員在培訓中的受益，課程設計即具有行......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2025年09月13日

一份來自美國OCA/白宮全國消費者調查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82%。由此可見在電信服務的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變為提升客戶忠誠度的利器。本課程針對互聯網時代下各與服務相關行業的特點，通過日常投訴處理、公關危機化解、法律法規運用等三個重要技巧的高素質訓......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

大客戶銷售策略培訓班 上海：2025年10月14日

* 全面觀察買方采購流程，聚焦相關人員* 調整銷售步驟，以適應客戶的決策過程* 摸清并影響客戶的決策標準，使之對己有利* 有效降低發生銷售中斷的風險* 分析競爭地位，制定克服自身弱點的策略* 掌握權威談判技巧和產品演示流程* 在銷售策略實施中預防和消除買方的突變* 從一筆業務開始發展出更多業務關系針對行業：項目工程類、......

“IT項目管理最佳歷程”高級研討班 北京：2025年09月12日

1. 涉及各類IT項目（系統集成項目、軟件開發項目、信息系統實施與維護項目等）的項目經理、部門經理、技術經理、項目核心成員；2. 參加過項目管理基礎知識培訓，或者剛剛獲取PMP資格認證，準備在項目管理實踐環境中大顯身手者；3. 有一定項目管理實踐經驗，需要進一步系統化提高項目管理實踐技能，以期在短期內使自己的職業躍上一......