廣州客戶經理培訓公開課

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 廣州：2025年09月13日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

10年前，馬云說：“成功始于口碑，服務決定未來”。1年前，馬云說：“智慧的時代是服務的時代，是體驗的時代”。服務，成為企業未來強大競爭力的關鍵。企業需要更具有心力、能力和眼界的服務人。他們是未來服務人，是一群能夠具有企業服務的使命感，回歸人心，有當擔的服務人。他們既能夠立......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

關注課程的實用性和關鍵問題的解決，依托豐富的管理經驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性;關注企業和學員在培訓中的受益，課程設計即具有行業的前瞻性，又能密切結合當下企業實際問題，信息量極為豐富，工具科學、系統、實用；關注學員在課程進程中的表現，敏銳洞察學員的需求，做并出積極的反判斷和反饋，隨時提供獨到的方......

構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

風險導向的內部審計實務 上海：2025年10月16日

實戰導向：拒絕空談，直接審計實戰核心。技術創新：全鏈路內部審計高效建設路徑，掌握AI審計、大數據分析等新技術和方法。名師指導：由資深審計專家親自授課，傳授獨家審計技巧和實戰經驗。以國內外領先實踐為契機，全面提升學員審計專業能力，職場競爭力倍增。課程對象：負責反舞弊、內部控制和內部審計部門的經理、主管和其他管理人員從事財......

管理者卓有成效的實踐 深圳：2025年09月05日

第一講：管理者必須卓有成效1.誰是管理者2.什么是管理者的有效性3.管理者的四大挑戰4.什么是知識工作者5.知識工作的特點案例分析：公司張總遇到的挑戰案例分析：個體崛起時代的自我管理者行動實踐：我是管理者嗎？第二講：管理稀缺時間1.了解時間2.時間對于管理者的壓力3.學習時間管理三步驟4.時間管理秘訣四原則5.記錄時間......