廣州售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 廣州：2025年09月13日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點，通過服務(wù)過程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)的建立，保證服務(wù)品質(zhì)，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi)，以保證客戶的滿意度；通過專業(yè)化的服務(wù)技巧，尤其是對抗性的溝通和引導(dǎo)技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機(jī)會，保證客......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來服務(wù)人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

10年前，馬云說：“成功始于口碑，服務(wù)決定未來”。1年前，馬云說：“智慧的時代是服務(wù)的時代，是體驗的時代”。服務(wù)，成為企業(yè)未來強(qiáng)大競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)需要更具有心力、能力和眼界的服務(wù)人。他們是未來服務(wù)人，是一群能夠具有企業(yè)服務(wù)的使命感，回歸人心，有當(dāng)擔(dān)的服務(wù)人。他們既能夠立......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1.通過優(yōu)質(zhì)的客戶投訴梳理方式，提高客訴滿意度，降低客戶流失率；2.構(gòu)建客戶服務(wù)與客訴處理流程，降低銷售/客服人員失誤率，提升整體組織效能；3.減少客訴過程中的矛盾與沖突，有效降低企業(yè)的名譽(yù)損失及金錢損失。崗位收益1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關(guān)方法；2、運用專業(yè)化的溝通技巧提高滿意度；3、運用管理客戶期望值的......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 廣州：2025年10月09日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

行政統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練 上海：2025年10月09日

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。課程贈送資料：行政管理部門全套崗位說明書行政管理部門全套制度行政管理部門全套流程行政管理部門必須掌握的管理知識PPT精美（400多個胚）模板彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作課程大綱第一講、行政管理概述行政管理的......

標(biāo)準(zhǔn)工時測量與most方法 深圳：2025年10月11日

工業(yè)工程IE(主管/工程師);產(chǎn)品技術(shù)(主管/工程師);生產(chǎn)部(主管/管理員);計劃/企劃部(主管/工程師)課程內(nèi)容1、時間分析 (Time Analysis)1.1 時間分析的定義1.2 時間分析的目的1.3 時間分析的步驟2、標(biāo)準(zhǔn)工時ST (Standard Time)2.1 標(biāo)準(zhǔn)工時的定義2.2 標(biāo)準(zhǔn)工時的結(jié)構(gòu)2......