廣州客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年10月31日

客戶投訴處理的實戰演練場客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生&ldqu......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

采購價格分析與成本控制 上海：2025年09月26日

第一講---采購核心價值與采購成本控制A.采購核心價值與供應商關系策略1.采購對公司的核心價值---采購是為公司省錢還是掙錢！2.公司產品與物料采購的關系3.物料采購策略的制定B.采購流程的合理化設計1.采購流程8部曲<成交條件,訂單管理,交貨通知,供應日產量 ,ETD/ETA管制,VMI與Min/Max,一步到......

中高管非財沙盤——理性經營與決策沙盤模擬課程 廣州：2025年11月25日

在不確定的VUCA時代下，市場經濟局勢每分每秒都在快速刷新，而企業隨著市場環境的變化快速轉換節奏，讓企業以最高效快速的方式順勢經營和長效發展。而這一切都需要企業內部擁有卓爾有效的管理者們在企業的戰略決策、經營策略和規劃上有理性的思維和精準的分析力和全局掌控力讓企業在每個經營轉折點上理性和正確決策。沙盤模擬工作坊經營中，......