廣州客戶滿意度培訓公開課

物業服務關鍵時刻品質管控與客戶滿意度提升實戰特訓營 深圳：2025年11月14日

第一部分：重塑物業客戶滿意需求的認知一、業主“不滿意”物業公司的是什么？二、業主不滿意物業公司的深層次原因三、業主希望的物業公司是什么樣的？第二部分、物業服務品質提升的概念及方法一、什么是物業服務體系和服務品質提升二、物業項目品質提升的四大要素要素一：建立合理的服務流程要素二：營造良好的環境氛圍......

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心”不是什么？3.3 “以客戶為中心......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 廣州：2025年09月13日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

10年前，馬云說：“成功始于口碑，服務決定未來”。1年前，馬云說：“智慧的時代是服務的時代，是體驗的時代”。服務，成為企業未來強大競爭力的關鍵。企業需要更具有心力、能力和眼界的服務人。他們是未來服務人，是一群能夠具有企業服務的使命感，回歸人心，有當擔的服務人。他們既能夠立......

全能型車間一線主管實戰技能訓練 上海：2025年10月13日

制造型企業老板、總經理；制造部經理、車間主任；優秀班組長及后備管理干部課程大綱第一講、科學管理——方向比努力更重要?顛覆習慣，擺脫傳統問題1：學得多用得少，學時易用時難問題2：系統、方法、工具實踐時都去哪兒呢？問題3：為什么我們總是很忙？問題4：為什么只知道加班、加人、加設備？? 顛覆管人的糾結......

如何打造精益生產標桿線 上海：2025年09月24日

精益生產在我國已推行有段時間，從1990年代算起有大約近30年；但企業導入精益生產往往失敗案例很多，究其原因就是對精益生產的特點理解不足，總想大范圍內短期見效；精益生產是經過西方歐美日先進國家驗證過的一種先進的生產管理模式，特點是消除浪費，提升穩定品質，有效降本增效；但是若大的工廠改善改革非一朝一夕，短期很難在廣域的范......