廣州客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年10月17日

我們已經(jīng)進入了產品過剩，同質化嚴重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業(yè)由于客戶流失而失去市場，業(yè)績下滑。有的企業(yè)為了留住客戶，頻頻加入價格戰(zhàn)，導致企業(yè)收益下降，服務水平降低，兩敗俱傷?？蛻絷P系管理，客戶忠誠度提升，已經(jīng)成為當今企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事。客戶關系管理水平成為企業(yè)核心競爭力之一。市場在......

物業(yè)客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰(zhàn)營 長沙：2025年10月11日

隨著物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展，地產企業(yè)的高度重視，資本市場的強力介入，物業(yè)企業(yè)之間的競爭日益激烈。與此同時，企業(yè)基礎服務同質化嚴重，通過差異化客戶服務塑造品牌影響力，提升市場競爭力，已成為眾多物業(yè)企業(yè)面向未來的一致選擇。管家作為物業(yè)企業(yè)與業(yè)主鏈接的關鍵樞紐，致力于為客戶提供看得見的個性化服務，在服務提升的過程中發(fā)揮著重大作用......

客戶服務的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 廣州：2025年09月13日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現(xiàn)在服務的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

向阿里學習：培養(yǎng)未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

導入建立「服務分享卡片集市」用戶體驗金字塔互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶的新需求VUCA時代下服務崗位的新使命“未來服務人”培養(yǎng)模型介紹模塊一：服務初心牢記服務初心1.案例分享：「這是不是好的服務」2.服務房子圖的價值3.描繪「服務房子」企業(yè)的使命、愿景、策略服務部門的策略、DNA小組實踐“服務......

稅務會計差異分析與實務應用 北京：2025年09月25日

通過系統(tǒng)性財稅培訓體系和全方位會員服務機制，為企業(yè)提供系統(tǒng)財務能力提升的專屬平臺。作為一門稅務精品課程，《稅務會計差異分析與實務應用》一直以來都是的精品課程，已經(jīng)在全國開設超過30場公開課，學員反響熱烈。課程特邀稅務專家，針對財務會計與稅務會計差異進行分析，從不同層面分析兩者之間的異同，為企業(yè)財務會計，稅務會計做好日常......

資深秘書、行政（文秘）助理能力提高訓練 上海：2025年10月15日

一、專業(yè)行政人員、秘書/助理人員的職業(yè)化素養(yǎng)1.專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值行政人員的角色扮演：管家、助手、人際企業(yè)需要什么樣的行政人員2.認清秘書/助理的十四項職責3.專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質4.準確自我定位初級：事務性文員中級：事務性文員＋協(xié)助管理高級：獨立管理＋事務處理5.專業(yè)行政、秘書/助理的工作法則擺......