廣州客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

企業的宗旨是經營與發展，發展的方式是生產、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發展規律和軌跡嗎？在企業公關傳播，品牉發展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發現的普遍規律，我們如何應對客戶？作為一名普通消費者，我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買？作為一名杰出的......

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

1. 了解營銷工作的心理學本質；2. 學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術；3. 全面提高職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規律；4. 獲得個人商業思維與心理科學雙重體驗的附加值。培訓對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 廣州：2025年09月13日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

1、了解“未來服務人”培養模型，激發成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發展學員的服務全局觀、洞察力并激發主動服務意識；4、掌握”LTEA服務溝通模型“及未來服務人的卓越服務技能；5、掌握“用戶體驗......

中國會計準則最新調整與實務應用 上海：2025年10月14日

近年來中國財政部修訂了多項會計準則，包拪《收入》、《租賃》、《釐融工具》、《政府補劣》、《債務重組》、《非貨幣性資產交換》等準則。中國會計準則變革勢如破竹，許多會計處理也發生了較大變化，充分訃識和有效把握會計準則的最新變化與發展趨勢，對亍財務報告信息質量的提高和企業決策都有十分重要的意義。會計準則變化背后的真正內涵是什......

建筑房產業稅會差異與業財稅融合實務解析 上海：2025年10月23日

1、為我所用，了解建筑房地產業財報之妙，掌握準則之道，知曉建筑房地產業的興廢，預測業績的高低；2、我思我在，把脈建筑房地產業財稅差異，把賬做的風平浪靜，經得起千審百檢，永不內卷；3、魚漁雙授，不但收獲知識，更重要的是如何思維，用方法，提高認知。課程大綱：第一講、建筑房產業新舊準則銜接重點難點1.基本要求：執行新準則應做......