廣州服務理念培訓公開課

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 廣州：2025年09月13日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等課程收益1、了解“未來服務人”培養模型，激發成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發展學員的服務全局觀、洞察力并激發主動服務意識；4、掌握”LTEA服務溝......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；投訴的處理是一個持續與客戶溝通的過程，離開了具體而真實的場景，去接受放之四海而皆準的真理，如同“高空射箭&rdqu......

構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

六維班組長綜合管理能力提升訓練營 深圳：2025年09月13日

● 快速調整自己、員工和團隊整體的核心信念，以及價值觀轉變的能力● 掌握從成功走向成功的思維和能力，快速避免現場人才不斷流的現象● 搞好高質量、準交期的能力和技巧，降低客戶無限制抱怨并提升交付● 搞好精技術、佳成本的方案和思維，努力花最少的錢做到最重要的事● 提升優服務、穩安全的路徑和方法，強化內外客戶的不一樣體驗感受......

從“游擊隊”到“正規軍”——經銷商做強做大必修課 深圳：2025年09月23日

模塊一：廠商在同一條繩子上---管好“兩只螞蚱”1.廠商共心方可贏天下1) 廠商雙贏的種種理解2) 簽約、上市、做大市場、協調沖突2.經銷商“不愿投入”的原因分析1) 釣魚故事的啟示2) 代理品牌與經營品牌帶來的兩種心理世界3.經銷商的兩條出路、做獵人？做農夫？4.做品牌......