廣州OEM培訓公開課

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 廣州：2025年09月13日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等課程收益1、了解“未來服務人”培養模型，激發成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發展學員的服務全局觀、洞察力并激發主動服務意識；4、掌握”LTEA服務溝......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

第一單元、客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章、當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激......

構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

供應商全生命周期管理-開發評估選擇與關系管理 深圳：2025年11月07日

采購及供應鏈管理人員、SQE及與供應商質量管理相關的人員等。課程大綱：基礎篇：如何做好供應商管理？1.采購職能與供應鏈管理的關系（SCOR模型）2.什么是采購職能的核心職責？（六大職責）3.不同組織形式有哪些不同的供應商管理方式差異？4.不同職能對于供應商要求的差異有哪些？5.要做好供應商管理，必須具備哪些核心能力？6......

財務人員必備Excel財務管理應用 廣州：2025年09月26日

基于報表的公司管理方法如今已經非常普遍，而報表的主要制作者—--財務管理人員責任重大。為了實現快速而又靈活的數據響應，為經營決策提供實時智能的支持，財務管理人員急需一些Excel在財務領域的專業使用方法。本課程致力于在財務管理領域的多個環節提供Excel財務應用的有價值內容，幫助財務管理者以最快的速度提升E......