廣州服務技巧培訓公開課

卓越的客戶服務技巧 廣州：2025年10月27日

第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年09月13日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年09月24日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓使得學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。2.通過培訓，使學員正視服務的技能，建立服務執行的標準3.通過培訓為企業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。學習服務過程中的各種服務技巧，比如溝通、情緒處理、心態調節、服務技巧等等，使員工掌握服務的要領，覺察，并提升自己服務心態適用對象服......

結構化思維—您將無所不能 上海：2025年11月14日

公司董事長、中高層管理者、未系統受過解決問題訓練的關鍵崗位職員。課程大綱：從撲克牌游戲的面試題開始：您值多少錢？為什么結構化思維是一種通用的商業語言結構化思維的應用：解決問題的方案、決策的基礎結構化思維的培養 結構化分析 結構化表達 結構化展示我們解決問題的思維：直覺思維、結構化思維、推演思維、戰略思維麥肯錫解決問題的......

從需求到產品規劃 上海：2025年10月31日

1.實戰：a)實戰方法論，從互聯網企業到傳統行業，多行業落地實戰案例，成功產品從無到有的誕生過程。幫助學員系統了解整體方案在不同行業、不同客戶對象的靈活應用。b)各知識點分別有代表性的正反案例和實戰點評。以幫助學員的理解、掌握相應環節的知識點。2.工具：所有的分析過程和方法集成在一個“工具套裝”......