深圳客戶服務培訓公開課

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2025年09月05日

售前、售中、售后等，現代服務行業從業人士培訓目標1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2025年09月13日

1.學習日常投訴處理技巧，提升化解客戶投訴的能力；2.強化媒體公關應對意識，掌握化解危機的關鍵技巧；3.了解法律法規運用技巧，增加處理投訴的法律知識。課程對象銷售/客服相關人員。特訓內容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年09月13日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年09月24日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年10月16日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2025年10月17日

在現代社會，好的服務的必要性是不言而喻的，好的服務可以保留客戶，塑造良好的客戶口碑，進而無形中增加利潤。好的服務不僅僅是一次的服務，而是持久的滿足既定市場的長期的表現，那么卓越的服務如何從系統的角度去設計并且落地呢。這就意味著，我們不僅需要點狀思維，更需要系統思維，從不同的層面看好的服務如何落地。本次課程講帶領大家從更......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年10月17日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

客戶服務培訓內訓課程

讓對話有溫度、讓溝通更高效—呼叫中心高效溝通與疑難應訴技巧 主講：李老師

呼叫中心以90后員工為主，他們面對來電量過多，經常加班，上夜班等問題，容易產生負面情緒，無法自己排解，同時又因為閱歷淺、經驗少，與客戶交流缺乏溝通技巧，從而造成能力不足，信心不足，壓力增大，最終造成這個行業流動性高的局面。售后客服是較為艱辛的工作，日常面對大多數是客戶的抱怨和指責，如何打造客服的陽光心態，提升工作熱忱，......

變訴為金：投訴預防、補救與處理的技巧 主講：何老師

那些讓人刻骨銘心的客戶投訴事件往往是一個與客戶之間冗長痛苦的故事：客戶揮舞著拳頭，口頭威脅甚至大打出手；客戶提出不可能完成的要求；客戶編造說服務態度惡劣；客戶威脅要爆料給電視臺；也許還有讓人最擔心的事：由于我們的失誤，的確給客戶帶來了可怕的后果。這些狀況突如其來，讓人措手不及。在這些時候，只有良好的愿望是不夠的，微笑服......

金融消費者權益保護與客戶投訴處理 主講：童老師

了解金融消保的基本知識、目的及意義掌握客戶發生沖突的原因目的，掌握投訴溝通的實戰技巧巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾，有效壓降投訴培訓對象：全體一線員工授課方式：集中講解＋現場示范＋案例分析＋頭腦風暴＋情景模擬課程大綱：第一篇 夯基固本——消保權益解讀一、金融消保基礎知識1、消保的基本定義和內涵2......

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