深圳客戶投訴培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2025年09月13日

認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)備 注:1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好論文并隨理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發與所參......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年10月17日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

設計控制及高效評審 深圳：2025年10月29日

客戶對產品的質量要求越來越高，產品質量成為企業在新的市場競爭中脫穎而出的重要武器。但是許多企業面臨產品返工量大、客戶投訴多的困境。盡管發現大多數的質量問題源自研發，但企業卻困惑與如何在研發過程中構建產品質量。本課程將設計控制和高效評審為過程質量控制的核心單元，系統考慮、微觀入手，用以保證在產品開發過程中內建產品質量。本......

企業勞動用工成本的管控與風險規避及新《工傷保險條例》精準解讀與工傷賠償實務應對技巧 深圳：2025年10月17日

企業老總、人事經理、中高層主管及相關管理人員等。課程大綱：一、 勞動合同管理篇1、員工招聘時的法律風險防范：入職登記資料的備案審查，錄用通知的草擬，錄用通知的法律性質等。2、如何選擇簽訂固定期限、無固定期限、以完成一定工作任務為期限三種不同類型的勞動合同？什么情形下必須簽訂無固定期限勞動合同？常見的回避簽訂無固定期合同......