深圳抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1.通過優質的客戶投訴梳理方式，提高客訴滿意度，降低客戶流失率；2.構建客戶服務與客訴處理流程，降低銷售/客服人員失誤率，提升整體組織效能；3.減少客訴過程中的矛盾與沖突，有效降低企業的名譽損失及金錢損失。崗位收益1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關方法；2、運用專業化的溝通技巧提高滿意度；3、運用管理客戶期望值的......

管理基本功系列——問題的分析與解決 深圳：2025年09月25日

單元一：系統思維概述在這一單元，學員將了解到：什么是以問題為導向的思維模式？問題的類別有哪些？期望與偏差的關系是什么？在本行業中，四種常見的偏差是什么？什么是流程？流程的表現形式有哪些？人的思維流程是怎樣的？它對問題的分析解決有什么影響？理性的思維流程是什么？針對過去、現在以及未來的問題，分別應該采用什么樣的思維工具？......

進出口商品歸類技巧及爭議解決 上海：2025年11月14日

公司高管、進出口部門經理、采購經理、合規經理、物流經理、財務經理、關務主管及其他相關人員課程大綱：第一模塊、海關商品歸類與《稅則》的關系1、進出口貿易商品分類目錄發展歷程2、《協調制度》在我國應用演變情況3、《稅則》實施與管理的現狀與展望4、海關稅收形式與企業商品歸類風險……第二模塊、進出口......