深圳售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機化解 深圳：2025年09月13日

一份來自美國OCA/白宮全國消費者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達(dá)82%。由此可見在電信服務(wù)的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度的利器。本課程針對互聯(lián)網(wǎng)時代下各與服務(wù)相關(guān)行業(yè)的特點，通過日常投訴處理、公關(guān)危機化解、法律法規(guī)運用等三個重要技巧的高素質(zhì)訓(xùn)......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月13日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧.認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年10月16日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

行政工作統(tǒng)籌管理 廣州：2025年09月26日

1、幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念，用全新的角度審視行政管理工作；2、了解行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域，掌握基本的工作思路；3、學(xué)會制作與運用行政事務(wù)管理工具，保證管理效能和執(zhí)行力；4、運用管理機制等方法來協(xié)調(diào)部門關(guān)系，從而有效配置資源；5、學(xué)會用項目管理的思路來統(tǒng)籌大型任務(wù)（如年會、會議等），體現(xiàn)樞紐的價值。課程特色1、全新視角：重新審視行......

采購必備的財務(wù)知識與合同管理（2天） 上海：2025年10月15日

一、企業(yè)管理人員必備的財務(wù)知識1.企業(yè)經(jīng)營的目的2.企業(yè)的錢從哪里來，錢也是有成本的！3.企業(yè)的錢付到哪里去，付錢也有成本！4.企業(yè)經(jīng)營的三個主要的財務(wù)報表a)資產(chǎn)負(fù)債表解讀b)損益表解讀c)現(xiàn)金流量表解讀5.報表分析的作用與意義6.報表分析中的注意事項7.財務(wù)報表分析的局限性問題8.企業(yè)經(jīng)營中涉及的各項稅金9.財務(wù)知......