深圳客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年10月31日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

跨部門溝通協作的供應商關系管理 上海：2025年10月23日

通過本次課程，采購專業人士將會掌握：1.采購和供應商管理的全景2.跨部門溝通基礎知識3.多部門的合作制定供應商管理策略4.跨部門參與的戰略尋源5.跨部門的供應商考核與評估6.多部門協作優化供應商群體7.多部門參與的供應商關系管理8.跨部門供應管理9.全球采購環境下的供應商管理10.個人跨部門溝通和職業技能的提升培訓對象......

基于零故障管理的全員生產維護TPM活動（高級篇） 上海：2025年09月09日

當今的市場環境下，企業要在品質、成本及交期的競爭中勝出，如何優化制造現場的人與設備這兩個核心要素是個關鍵課題。全面生產維護（TPM）是解決設備維護管理的最佳方案，尤其是汽車行業，IATF16949汽車管理體系標準里更是明確要求企業制定和實施全面生產維護TPM體系。通過導入和建立TPM全面生產維護體系，可以強化生產部門對......