深圳客戶滿意度培訓(xùn)公開課

物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻品質(zhì)管控與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng) 深圳：2025年11月14日

“回歸物業(yè)的本質(zhì)”是最近以來物業(yè)服務(wù)行業(yè)高舉的旗幟。而物業(yè)行業(yè)管理成本的提升、業(yè)主個(gè)性化需求的提高、頭部物業(yè)企業(yè)的大魚吃小魚，讓原本微利的物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。在行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，如何用高品質(zhì)的服務(wù)的手段，抓住業(yè)主的痛點(diǎn)，使其對(duì)物業(yè)公司產(chǎn)生依賴及忠誠(chéng)？五星級(jí)管家服務(wù)、一......

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年09月27日

企業(yè)擁有提供高質(zhì)量服務(wù)的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點(diǎn)：提供方便、快捷、統(tǒng)一服務(wù)的企業(yè)將擁有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近幾年呼叫中心在各行各業(yè)的發(fā)展運(yùn)用與貢獻(xiàn)已經(jīng)是有目共睹，如何科學(xué)、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者們共同關(guān)注的課題。培訓(xùn)收益：了解客戶滿......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 深圳：2025年09月13日

1.學(xué)習(xí)日常投訴處理技巧，提升化解客戶投訴的能力；2.強(qiáng)化媒體公關(guān)應(yīng)對(duì)意識(shí)，掌握化解危機(jī)的關(guān)鍵技巧；3.了解法律法規(guī)運(yùn)用技巧，增加處理投訴的法律知識(shí)。課程對(duì)象銷售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見的5宗罪1、欠樂觀：對(duì)自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月13日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧.認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實(shí)際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越精益敏捷供應(yīng)鏈管理訓(xùn)練營(yíng)之采購與供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理 深圳：2025年11月08日

第1章 采購與供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.1風(fēng)險(xiǎn)的定義1.2風(fēng)險(xiǎn)的后果1.3如何進(jìn)行采購與供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別？1.4采購與供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)分類1.5如何識(shí)別內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)?1.6如何識(shí)別宏觀環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)？第2章 采購與供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估2.1如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)和脆弱性評(píng)估？2.2 如何運(yùn)用定性工具和技術(shù)?2.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)（定量）工具和技術(shù)2.4 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)簿的使......

采購談判進(jìn)階—全真案例談判實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 上海：2025年09月22日

供應(yīng)鏈經(jīng)理/主管、采購經(jīng)理/主管、供應(yīng)商管理經(jīng)理/主管；戰(zhàn)略采購和外協(xié)管理人員課程大綱第一篇 吸星大法，典型案例出方法1 對(duì)內(nèi)談判案例實(shí)戰(zhàn)· 案例：對(duì)于銷售不合理要求的談判----無法達(dá)成銷售的交期要求· 案例：向上的事務(wù)性談判技巧------向領(lǐng)導(dǎo)有效的匯報(bào)求助· 案例：和用......