深圳CSM培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2025年09月13日

銷售/客服相關人員。特訓內容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年09月13日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年10月16日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

質量成本分析與控制方法實戰高級研修班 深圳：2025年10月23日

本課程適合希望管理好部門質量成本的職業人士，例如董事長、總裁、總經理、質量經理/主管、技術經理/主管、研發經理/主管、生產經理/主管、物流與采購經理/主管、成本會計。課程大綱：模塊一：質量成本管理概述質量成本概念與內涵質量成本的形成過程質量成本管理相關知識質量成本與企業財務體系質量成本體系的架構與目標質量損失函數與隱形......

業財指標體系搭建訓練工作坊 上海：2025年09月26日

數據已經成為企業核心資產，企業數據資產價值挖掘的第一步是將數據轉化為指標，用數據指標來表征企業的經營管理活動的效果，用來評價員工工作成效，用來發現經營管理問題，從而改善管理效能。單純的財務指標雖然也可以得出數據背后的原因，但卻不能就這些指標看出業務端發生的動作以及未來需要注意的事項。有“效果”的......