深圳客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應(yīng)用：......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應(yīng)用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應(yīng)用：一次爭議背后，至少十個理解思路！解......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機化解 深圳：2025年09月13日

銷售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務(wù)角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服務(wù)對象素質(zhì)不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導(dǎo)致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務(wù)關(guān)系二、客戶投訴應(yīng)對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月13日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

豪宅、高端住宅景觀品質(zhì)全程管控（設(shè)計、工程、體驗區(qū)）研討會 深圳：2025年11月01日

房地產(chǎn)公司總裁、總經(jīng)理、副總、核心高管、分公司及項目總經(jīng)理、設(shè)計管理團隊、景觀總監(jiān)、景觀經(jīng)理、景觀設(shè)計師、工程管理團隊和其他職能部門負責(zé)人、核心骨干；景觀園林公司專業(yè)人員。課程大綱：思想篇一、公司發(fā)展戰(zhàn)略思想二、營銷定位策略三、產(chǎn)品系四、景觀思想附件：《六度景觀》理論詳解管理篇一、景觀團隊建設(shè)組織架構(gòu)；2、權(quán)責(zé)；3、知......

稅務(wù)籌劃、稽查應(yīng)對新思路——合法防范風(fēng)險 減少稅務(wù)支出 北京：2025年09月26日

1. 全面掌握企業(yè)各個經(jīng)營環(huán)節(jié)、稅種的納稅籌劃具體方法2. 能夠建立企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險控制體系、預(yù)測稅務(wù)風(fēng)險3. 掌握企業(yè)納稅自查的技巧和方法4. 能夠?qū)ζ髽I(yè)納稅健康狀況進行自我評價5. 了解和把握稅務(wù)稽查難點、重點6. 了解常見的稅務(wù)稽查方法和手段7. 掌握應(yīng)對稅務(wù)稽查的策略和技巧培訓(xùn)對象：董事會監(jiān)事會成員、總經(jīng)理、董事長......