深圳服務理念培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2025年09月13日

銷售/客服相關人員。特訓內容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年09月13日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年10月16日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

當好EHS主管 廣州：2025年10月29日

安全、健康和環保的工作內容千頭萬緒，這是每一位負責EHS工作的人共有的感觸。全面了解安全、健康和環保的整體畫面后，對如何整理這千頭萬緒，如何安排輕重緩急會有新的認識。此課程由具有豐富EHS管理經驗的老師授課，引導學員了解作為EHS主任/主管所應關注/涉及的EHS工作內容，整而全地了解EHS工作。此課程幫助學員全面解讀E......

中層的戰略執行力與領導力提升 上海：2025年09月10日

一、走出戰略管理誤區——界定中層面臨的戰略問題戰略/戰略管理含義企業戰略的層次中層面臨的戰略問題與要求二、認識企業戰略過程——中層必備的戰略思考模式“三問題”“三假設”“三定位”“三落實&......