南寧客戶投訴處理培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

隨著企業的發展，客戶規模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業，時刻影響著企業的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸掉的還有企業的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業務，僅需要5-10分鐘，即便業務繁瑣也不過30分鐘至......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰分享、互動游戲以常見服務和客戶抱怨等事件為案例，講授服務溝通與處理方法，課堂生動活潑，學員參與度高。【培訓方法】培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二......

質量風險管理 上海：2025年10月23日

企業內開發、質量、營運副總,生產（制造）部經理、主管、工程師,質量管理部經理、主管、工程師，開發部經理、主管、工程師，技術部經理、主管、工程師及生產部班組長等課程大綱一 風險管理相關概念及需要解決的問題1 風險的概念及來源2 風險管理的概念及必須要解決的問題：定性風險定量化3 風險管理的實施過程4 傳統風險管理的實施方......

復盤及其引導技術 上海：2025年11月06日

業務骨干部門經理項目核心參與者/負責人課程收益知曉復盤在組織中的運用方法能夠依據課堂所學，獨立完成一次工作的復盤知曉復盤過程中引導的操作方法課程大綱第一模塊：關于復盤必須要知道的事1.復盤及其由來-AAR2.復盤在組織中的運用3.復盤的使用價值活動-挑戰任務：團隊協作，在教室里，以20元一顆的價格，賣3顆巧克力給本團隊......