南寧抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；投訴的處理是一個持續與客戶溝通的過程，離開了具體而真實的場景，去接受放之四海而皆準的真理，如同“高空射箭&rdqu......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

財務管理轉型與組織能力提升 北京：2025年10月18日

在工作中，您是否遇到過以下情形：如何推動組織不斷優化，進一步建立競爭優勢？如何應用財務系統支持成功轉型？如何更好使用信息和財務管控手段，最大化利用資源并助企業價值持續增長？如何讓團隊成員素質統一提升，以更好應對變革？資源、信息和管控手段是應對變化的決策基礎，這與財務管理緊密聯接，組織和驅動員工高效及時地滿足用戶需求，更......

經濟金融形勢下的產業機遇和挑戰 上海：2025年10月09日

1、捕捉經濟規律探討最新經濟熱點，從地緣政治角度解碼中國經濟發展的底層動因。2、洞察產業邏輯了解新質生產力背后國家的產業部署邏輯和演化方向。3、研判未來趨勢從政治、地緣、市場第多個導向因素分析經濟走向，擁有看十年的眼界。課程特色：前瞻性足——以宏觀經濟學者和時事評論員獨到的角度觀察當下的經濟局勢......