南寧售前服務培訓公開課

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 廣州：2025年09月13日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

導入建立「服務分享卡片集市」用戶體驗金字塔互聯網時代下的客戶的新需求VUCA時代下服務崗位的新使命“未來服務人”培養模型介紹模塊一：服務初心牢記服務初心1.案例分享：「這是不是好的服務」2.服務房子圖的價值3.描繪「服務房子」企業的使命、愿景、策略服務部門的策略、DNA小組實踐“服務......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

第一單元、客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章、當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激......

構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

精益六西格瑪價值流分析與診斷 深圳：2025年09月29日

理解自下而上和自上而下改善的體系的區別和作用理解六西格瑪和價值流的分析診斷的具體操作方法掌握基本的財務知識及運用了解六西格瑪的基本數據統計和分析西格瑪水平的計算和改善價值流圖的現況圖繪制未來價值流圖的設計和實現方式項目管理的技巧項目跟蹤和 A3 報告的運用經濟收益的計算課程對象總經理/廠長/運營總監，部門經理/負責人，......

卓越采購經理進修班 上海：2025年11月17日

通過 3 天的學習，使學員能夠：1、明確作為企業中高層經理的角色和職責、KAS2、明確采購供應管理的職能定位、戰略與 BP 的規劃3、了解建立完善采購供應體系制度、政策、流程的要點4、掌握如何選擇最優職能組織形態、團隊構建要素和人員選拔要點5、了解如何考核、激勵和指導培育部屬、解決沖突和團隊管理6、了解如何優化跨職能溝......