南寧客戶服務管理師培訓公開課

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 廣州：2025年09月13日

圍繞客戶滿意為出發點，通過服務過程管理、服務流程的優化和標準的建立，保證服務品質，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內，以保證客戶的滿意度；通過專業化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉化為機會，保證客......

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

1、了解“未來服務人”培養模型，激發成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發展學員的服務全局觀、洞察力并激發主動服務意識；4、掌握”LTEA服務溝通模型“及未來服務人的卓越服務技能；5、掌握“用戶體驗......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；投訴的處理是一個持續與客戶溝通的過程，離開了具體而真實的場景，去接受放之四海而皆準的真理，如同“高空射箭&rdqu......

構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

統計過程控制（SPC） 上海：2025年11月12日

第一章、SPC概述1.1SPC的起源與發展1.2 SPC基本概述1.3 常見的質量問題概述1.3.1 計量型質量問題論述--（案例一）1.3.2 計數型質量問題論述--（案例二）1.3.3 計點型質量問題論述--（案例三）1.3.4 數據的種類總結1.4 生產過程控制概述1.4.1生產過程控制的定義1.4.2過程波動的......

大腦的瑞士軍刀—思維導圖 上海：2025年10月29日

第一模塊了解思維導圖思維導圖的起源背景啟動全腦模式思維導圖介紹法（自我介紹、企業介紹、產品介紹）“一紙化思維”覺察自己，思考diong、being、的狀態和going的鏈接活動：畫出自己的思維導圖第二模塊思維導圖的應用及工具輸入法：思維導圖會議記錄法、課程筆記、工作總結、想法整理輸出法：制定工作......