南寧客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年10月17日

總經理，銷售經理，售后經理，客服經理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

物業客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰營 長沙：2025年10月11日

物業企業總經理、副總經理、項目經理、客服經理、客服主管、樓宇管家、渴望自我提升的物業從業者等。【課程大綱】第一部分：《五星級鉑金管家服務體系解析》第一章：解讀物業管家服務體系1) 意識提升：新機遇、新挑戰、新風險2) 價值塑造：鉑金管家的四大價值3) 管家服務的前世今生課前導入：物企在落地管家時的四大困惑第二章：什么是......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 廣州：2025年09月13日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等課程收益1、了解“未來服務人”培養模型，激發成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發展學員的服務全局觀、洞察力并激發主動服務意識；4、掌握”LTEA服務溝......

財務攻守之道，助力企業十倍增長 上海：2025年09月25日

企業最想要的是經營業績，在追求業績的過程中，人是最根本的因素。企業決策者，決定了企業人力資源工作的方向和思路；企業決策者的人力資源管理，決定了企業未來的發展空間。本課程從認知論到方法論，結合實際案例的討論和解讀，針對決策者在人力資源管理過程中選人、育人、用人、留人四個方面的問題，從多角度給出具體工具和行之有效的解決方案......

工廠成本控制與成本價值分析 上海：2025年11月04日

跳出傳統的成本控制框架，從公司運作體系和成本控制體系的視角，更宏觀地分析并控制成本強化成本意識，正確認知工作價值，加強成本管理理念知道全面有效的分析與管控工廠成本的方法和工具知曉從多角度降低成本的專業工具，從各方面挖掘成本潛力學習運用成本分析的主要方法，為運作者決策提供關鍵有效的成本數字支持培訓對象：各系統總監，財務、......