南寧售后跟蹤培訓公開課

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 廣州：2025年09月13日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

10年前，馬云說：“成功始于口碑，服務決定未來”。1年前，馬云說：“智慧的時代是服務的時代，是體驗的時代”。服務，成為企業未來強大競爭力的關鍵。企業需要更具有心力、能力和眼界的服務人。他們是未來服務人，是一群能夠具有企業服務的使命感，回歸人心，有當擔的服務人。他們既能夠立......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

需要處理客戶投訴的營銷、客戶服務相關崗位人員課程背景客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；投訴的處理是一個持續與客戶溝通的過程，離開了具體而真實的場景，去接受放之四......

構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

標準工時測量與most方法 上海：2025年09月11日

工業工程IE(主管/工程師);產品技術(主管/工程師);生產部(主管/管理員);計劃/企劃部(主管/工程師)課程內容1、時間分析 (Time Analysis)1.1 時間分析的定義1.2 時間分析的目的1.3 時間分析的步驟2、標準工時ST (Standard Time)2.1 標準工時的定義2.2 標準工時的結構2......

MRO非生產性物料采購策略及全流程解決方案（日立電梯參觀） 上海：2025年09月11日

近年來，企業對間接采購的有效管理與成本管控的重視程度越來越高，專業化與體系化管理已經是企業對間接管理的基礎要求。設備購買如何防止被指定？項目型采購如何劃分責任避免扯皮？MRO如何做到內部客戶要就有，而且庫存低？作為企業及間接采購人，我們需要掌握什么技能，怎樣做才能給企業創造更大的商業價值？這堂課將 一 一 剖析間接采購......