南寧OEM培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 廣州：2025年09月13日

一、認(rèn)識服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對現(xiàn)在服務(wù)的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務(wù)?客戶的期望值和感受值?......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來服務(wù)人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

10年前，馬云說：“成功始于口碑，服務(wù)決定未來”。1年前，馬云說：“智慧的時代是服務(wù)的時代，是體驗的時代”。服務(wù)，成為企業(yè)未來強大競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)需要更具有心力、能力和眼界的服務(wù)人。他們是未來服務(wù)人，是一群能夠具有企業(yè)服務(wù)的使命感，回歸人心，有當(dāng)擔(dān)的服務(wù)人。他們既能夠立......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1.通過優(yōu)質(zhì)的客戶投訴梳理方式，提高客訴滿意度，降低客戶流失率；2.構(gòu)建客戶服務(wù)與客訴處理流程，降低銷售/客服人員失誤率，提升整體組織效能；3.減少客訴過程中的矛盾與沖突，有效降低企業(yè)的名譽損失及金錢損失。崗位收益1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關(guān)方法；2、運用專業(yè)化的溝通技巧提高滿意度；3、運用管理客戶期望值的......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 廣州：2025年10月09日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

企業(yè)財務(wù)管理制度及流程規(guī)范化設(shè)計 廣州：2025年11月13日

企業(yè)主要分管業(yè)務(wù)部門負責(zé)人和企業(yè)戰(zhàn)略決策負責(zé)人等課程大綱一、財務(wù)部門的主要職責(zé)和作用財務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)和作用財務(wù)部門工作職責(zé)財務(wù)部門工作目標(biāo)財務(wù)工作核心理念建立公司財務(wù)文化二、企業(yè)財務(wù)管理制度和流程診斷財務(wù)部制度設(shè)計的要點財務(wù)部管理綱要財務(wù)管理的主要流程了解自己的會計記賬和財務(wù)分析系統(tǒng)財務(wù)內(nèi)部控制三、 企業(yè)財務(wù)管理制度......

解決方案銷售技巧 廣州：2025年10月28日

一、解決方案銷售的基本步驟1.解決方案銷售的特點2.解決方案銷售的步驟- 尋找銷售線索- 客戶需求了解- 弄清客戶組織結(jié)構(gòu)及采購流程- 發(fā)展客戶關(guān)系并提交方案- 談判與成交- 執(zhí)行與拓展3. 案例討論二、解決方案銷售的“三部曲”1.解決方案銷售的“三部曲”2.- 找對人3......