南寧售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年09月13日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 廣州：2025年09月13日

圍繞客戶滿意為出發點，通過服務過程管理、服務流程的優化和標準的建立，保證服務品質，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內，以保證客戶的滿意度；通過專業化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉化為機會，保證客......

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

導入建立「服務分享卡片集市」用戶體驗金字塔互聯網時代下的客戶的新需求VUCA時代下服務崗位的新使命“未來服務人”培養模型介紹模塊一：服務初心牢記服務初心1.案例分享：「這是不是好的服務」2.服務房子圖的價值3.描繪「服務房子」企業的使命、愿景、策略服務部門的策略、DNA小組實踐“服務......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1.通過優質的客戶投訴梳理方式，提高客訴滿意度，降低客戶流失率；2.構建客戶服務與客訴處理流程，降低銷售/客服人員失誤率，提升整體組織效能；3.減少客訴過程中的矛盾與沖突，有效降低企業的名譽損失及金錢損失。崗位收益1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關方法；2、運用專業化的溝通技巧提高滿意度；3、運用管理客戶期望值的......

市場驅動的產品開發流程管理演練 深圳：2025年11月10日

系統化的課程設計，不僅僅局限在單一方法介紹，抓住核心內容產品開發流程管理的同時，也介紹關聯流程，比如研發項目管理、研發質量管理等；互動式教學，模板參考與小組演練讓學員更能深刻體會一個良好產品開發流程給企業研發項目帶來的直接效益；落地導向的課程設計，實戰講師的構建與優化產品開發流程經驗的分享，并結合業內最新實踐，如敏捷研......

測量系統分析(MSA)培訓 北京：2025年09月26日

在日常檢驗工作中，您是否遇到以下問題和困惑：我們可以信賴我收集的數據嗎？不同操作人員的測量結果為什么有差異？為什么測量同一個零件得到的結果不盡相同？我對測量數據進行分析的結果用于過程分析和控制可靠嗎？如何判斷是人為操作的失誤，量具的誤差還是過程的異常造成的生產問題？……測量系統的能力決定了制......