太原售前服務培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2025年09月10日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

服務為王——打造五星級客服團隊 北京：2025年09月11日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程大綱:第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復雜度3．讓服務更便捷4．改善回報5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠7．打破客戶交往平衡，超出客戶......

顧客心理分析與投訴應對 北京：2025年09月11日

現場員工、現場管理人員、中層管理人員課程收益:理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定......

打造五星級客服團隊 北京：2025年09月11日

客戶需要什么→客服意識建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應對→客戶管理→客服團隊管理課程大綱:第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復雜......

《國際貿易全流程實務》——國際結算、信用證慣例與收匯風險管控高級研修班 上海：2025年09月28日

各種國際結算工具的利弊分析；怎樣選擇外貿結算工具；信用證的種類及適用情況；怎樣規避信用證陷阱；信用證審查參加對象：對外貿易決策人、規劃人、涉外會計、外貿營銷總監、經理采購及跟單等相關人員課程大綱：一、國際結算綜述與收匯風險1、國際結算分類國際結算分類思路正常的結算工具應對風險高的結算工具對常規結算方式的補充主要貿易結算......

《易經》智慧在家居環境中的運用&《易經》智慧在辦公環境中的實戰應用 深圳：2025年10月31日

企業董事長、總裁、總經理等決策層高管、易經愛好者以及關注財富、健康、風水、運程的人群課程大綱：《易經》智慧在家居環境中的運用1、如何正確理解居家環境對人的影響？2、居家環境識別方法簡介3、居家環境基本常識（于人、于事、于物、于時、于空）4、如何選擇居家住宅的外環境？5、住宅周邊環境對居住環境影響6、住宅的內環境布局原則......