太原客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2025年09月10日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務(wù)體驗，更需要“有......

服務(wù)為王——打造五星級客服團隊 北京：2025年09月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程大綱:第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復(fù)雜度3．讓服務(wù)更便捷4．改善回報5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠7．打破客戶交往平衡，超出客戶......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對 北京：2025年09月11日

現(xiàn)場員工、現(xiàn)場管理人員、中層管理人員課程收益:理解正確的待客服務(wù)五要素，并且能夠?qū)嵺`能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產(chǎn)生的原因，能夠表達投訴的定義和產(chǎn)生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠?qū)嵺`操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿意度（CS）1.CS的定......

打造五星級客服團隊 北京：2025年09月11日

客戶需要什么→客服意識建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應(yīng)對→客戶管理→客服團隊管理課程大綱:第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復(fù)雜......

新經(jīng)理入門必修班——新經(jīng)理的4大必備技能 上海：2025年10月17日

本課程幫助新任經(jīng)理掌握管理工作最基礎(chǔ)的4項工作技能。有效提高新經(jīng)理的工作效率。本次培訓(xùn)之后，您會發(fā)現(xiàn)：把事情做好不僅僅靠意愿，更多的是靠方法和工具！課程收益：1.掌握有效溝通的方法，降低企業(yè)內(nèi)耗，和諧人際關(guān)系2.有效規(guī)劃時間，學(xué)會做計劃，提升管理效率3.學(xué)會召開會議、如何開好會、開有結(jié)果的會4.學(xué)會控制自己情緒，化解工......

社保新規(guī)司法解釋精解與企業(yè)用工風(fēng)險管控 廣州：2025年09月12日

了解與用人單位勞動用工領(lǐng)域的相關(guān)法律法規(guī)及可能存在的法律風(fēng)險；具備三位一體的風(fēng)險預(yù)防控制思維，科學(xué)構(gòu)建勞動用工風(fēng)險防控體系；掌握司法解釋（二）的裁判口徑變化及企業(yè)勞動風(fēng)控管理的聯(lián)動與應(yīng)用；掌握風(fēng)險的預(yù)防控制和化解應(yīng)對技巧，既指導(dǎo)用人單位勞動關(guān)系管理操作的合法、合理性，又不傷害廣大員工的積極性與創(chuàng)造性，促進人力資源管理的......