太原售后跟蹤培訓(xùn)公開課

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 北京：2025年09月10日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

服務(wù)為王——打造五星級(jí)客服團(tuán)隊(duì) 北京：2025年09月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程大綱:第一章：感動(dòng)“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實(shí)際問題2．降低客戶操作復(fù)雜度3．讓服務(wù)更便捷4．改善回報(bào)5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠(chéng)7．打破客戶交往平衡，超出客戶......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對(duì) 北京：2025年09月11日

現(xiàn)場(chǎng)員工、現(xiàn)場(chǎng)管理人員、中層管理人員課程收益:理解正確的待客服務(wù)五要素，并且能夠?qū)嵺`能夠了解顧客購(gòu)物時(shí)的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產(chǎn)生的原因，能夠表達(dá)投訴的定義和產(chǎn)生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠?qū)嵺`操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿意度（CS）1.CS的定......

打造五星級(jí)客服團(tuán)隊(duì) 北京：2025年09月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益:客戶需要什么→客服意識(shí)建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應(yīng)對(duì)→客戶管理→客服團(tuán)隊(duì)管理課程大綱:第一章：感動(dòng)“上帝”的密碼&m......

以績(jī)效為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系建立 上海：2025年10月15日

培訓(xùn)專員、主管；企業(yè)大學(xué)工作人員；部門主管；課程簡(jiǎn)介第一天 9：00-16：30第一講 培訓(xùn)發(fā)展成熟度模型1案例導(dǎo)入：你的組織中是如何應(yīng)對(duì)這些問題的？2學(xué)員自我介紹和期望描述3組織成熟度檢視和組織培訓(xùn)發(fā)展成熟度檢視4課程原型圖、模塊介紹5培訓(xùn)目標(biāo)陳述6培訓(xùn)期望選擇教學(xué)方法：案例閱讀, 分組和自我介紹，連線游戲, 講師講......

SPC統(tǒng)計(jì)過程控制訓(xùn)練班 上海：2025年11月03日

了解事后檢驗(yàn)和事中控制對(duì)成本的影響。了解統(tǒng)計(jì)過程控制主要的工作內(nèi)容。掌握數(shù)據(jù)分布的形成。掌握過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)的計(jì)算。掌握過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)的使用區(qū)別。掌握分析用控制圖與控制用控制圖的運(yùn)用要求。掌握過程不穩(wěn)定的判異準(zhǔn)則。掌握常見控制圖的運(yùn)用要求。掌握多品種少批量產(chǎn)品的控制方法。培訓(xùn)對(duì)象研發(fā)、設(shè)計(jì)、技術(shù)、......