太原售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年09月13日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2025年09月10日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

服務為王——打造五星級客服團隊 北京：2025年09月11日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程大綱:第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復雜度3．讓服務更便捷4．改善回報5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠7．打破客戶交往平衡，超出客戶......

顧客心理分析與投訴應對 北京：2025年09月11日

現場員工、現場管理人員、中層管理人員課程收益:理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定......

現場質量管理與突破性快速改善（問題分析與解決） 上海：2025年10月21日

1、理解現場質量管理核心要求2、打造現場質量管理基礎模型3、掌握現場質量系統改善方法4、課程總復習與實踐應用指南課程對象生產現場管理人員、質量經理/主管、項目/質量/工藝工程師等。課程大綱一、理解現場質量管理核心要求1.1制造現場典型問題案例分析1.1.1分析問題基本思路1.1.2解決問題四大步驟1.2現場質量管理基本......

企業并購與整合 北京：2025年11月12日

自中國上市公司進入并購重組爆發年后，政府不斷松綁、創新并購相關政策并給予在并購方面的稅務、 資金政策的支持，直接有力地推動了并購市場的持續活躍。您的公司是否遇到如下問題：公司是傳統企業，核心業務已經產能過剩，希望通過并購發展新興產業，但是并購前需要思考哪些問題？ 市場上的并購機會很多，那些看起來有潛力的項目，真的就會帶......