太原服務技巧培訓公開課

卓越客客戶服務技巧 北京：2025年09月13日

第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.1服務所面臨的挑戰1.2怎樣才算是卓越的服務1.3如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象2.1如何讓你的服務更顯得職業化2.2卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通技巧第三單元 提高看、聽、說的能力3.1服務語言的使用技巧；3.2提高傾聽......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年09月27日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年10月16日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

卓越的客戶服務技巧 北京：2025年10月18日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

敏捷戰略制定與解碼 上海：2025年09月27日

負責戰略及執行工作：企事業單位高管、業務負責人牽頭戰略及執行工作：企業戰略部門、綜合管理部門、運營部門的管理者、資深從業者推動、支持戰略及執行工作：HRD/OD/TD/HRBP等資深人力資源從業者，其他企業管理者課程大綱一、戰略概念與澄清1.什么是戰略2.為什么需要戰略•使命愿景驅動•OGSM模型二......

向標桿學增長一奮斗者文化與績效管理與激勵制度 深圳：2025年11月01日

一.管理理念大碰撞1）標桿企業基本假設（底層邏輯）1）錯誤的假設，導致錯誤的結果2）方向大致正確，組織充滿活力3）多少大公司倒在方向大致不正確的路上4）人力資本增值優于財務資本增值：優先投、舍得投、連續投5）激發組織和個體活力的標桿企業四大機制激勵機制：推動力牽引機制：拉力競爭與淘汰機制：壓力約束機制：控制力6）不同企......