昆明客戶投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識(shí)更高◇客戶聲音更容易被世界聽(tīng)到◇與客戶往來(lái)的渠道更多樣化◇散播愛(ài)圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識(shí)/技能欠缺◇員工處理問(wèn)題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：信號(hào)、計(jì)算復(fù)雜、收費(fèi)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

關(guān)注課程的實(shí)用性和關(guān)鍵問(wèn)題的解決，依托豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)案例的剖析具有獨(dú)到性，解決問(wèn)題的方法具有操作性;關(guān)注企業(yè)和學(xué)員在培訓(xùn)中的受益，課程設(shè)計(jì)即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結(jié)合當(dāng)下企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，信息量極為豐富，工具科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用；關(guān)注學(xué)員在課程進(jìn)程中的表現(xiàn)，敏銳洞察學(xué)員的需求，做并出積極的反判斷和反饋，隨時(shí)提供獨(dú)到的方......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年10月10日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 深圳：2025年09月13日

第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見(jiàn)的5宗罪1、欠樂(lè)觀：對(duì)自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過(guò)大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服務(wù)對(duì)象素質(zhì)不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導(dǎo)致雙方對(duì)峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務(wù)關(guān)系二、客戶投訴應(yīng)對(duì)的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情，再處理事情3、實(shí)效是關(guān)鍵，投......

質(zhì)量成本分析與控制方法實(shí)戰(zhàn)高級(jí)研修班 深圳：2025年10月23日

許多企業(yè)的管理層并不清楚，他們是如何質(zhì)量影響公司效益這個(gè)核心主題的呢？他們通常意識(shí)到質(zhì)量影響消費(fèi)者的滿意度，但是除非他們認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的不滿會(huì)降低銷售量，否則有些人就不會(huì)重視這個(gè)問(wèn)題。管理層也覺(jué)得質(zhì)量影響著利潤(rùn)，但只有在重大質(zhì)量問(wèn)題而引起成本增加時(shí)，才會(huì)去充分理會(huì)這個(gè)問(wèn)題。質(zhì)量成本管理以嚴(yán)格、準(zhǔn)確、全面地記錄數(shù)據(jù)為依據(jù)，......

采購(gòu)價(jià)格分析與成本控制 深圳：2025年10月09日

第一講---采購(gòu)核心價(jià)值與采購(gòu)成本控制A.采購(gòu)核心價(jià)值與供應(yīng)商關(guān)系策略1.采購(gòu)對(duì)公司的核心價(jià)值---采購(gòu)是為公司省錢還是掙錢！2.公司產(chǎn)品與物料采購(gòu)的關(guān)系3.物料采購(gòu)策略的制定B.采購(gòu)流程的合理化設(shè)計(jì)1.采購(gòu)流程8部曲<成交條件,訂單管理,交貨通知,供應(yīng)日產(chǎn)量 ,ETD/ETA管制,VMI與Min/Max,一步到......