昆明客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代......

服贏未來—服務(wù)意識與服務(wù)溝通實戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

服務(wù)運營主管、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)營銷管理者、客服經(jīng)理課程收益● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強信任度；● 一套提問話術(shù)：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個要求* 正確理解并......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日

隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動方式和溝通行為發(fā)生了很大變化。客戶關(guān)系是企業(yè)的核心競爭力。積極改善客戶關(guān)系，不斷提升售后服務(wù)滿意度，從滿意到忠誠，這既是企業(yè)的發(fā)展目標，也是每位客服人員的職業(yè)追求。身為客服人員，幾乎都會不可避免地遇到客戶投訴的情況。投訴的原因可能源自真實存在的質(zhì)量問題，也可能出于某種誤會。面對客戶的......

精品大宅建筑立面.戶型設(shè)計.室內(nèi)設(shè)計.園林景觀考察 北京：2025年10月23日

深度考察+創(chuàng)新體驗+資源整合+交流對話、為您呈上一場豐盛的建筑大餐！1、全景透視經(jīng)典別墅、大宅——整個考察過程將系統(tǒng)圍繞各小區(qū)規(guī)劃、建筑設(shè)計、園林景觀局、住宅戶型設(shè)計、建筑細部處理、社區(qū)商業(yè)策劃等要素展開。2、追尋項目設(shè)計的創(chuàng)作靈感——體驗經(jīng)典大宅的人文環(huán)境和自然景觀。3......

供應(yīng)商全生命周期管理 深圳：2025年10月20日

首創(chuàng)供應(yīng)商篩選漏斗模型，引入 PDCA 的 循環(huán)，強調(diào)“生命周期管理”。從供應(yīng)商 準入，到供應(yīng)商績效考核、提升等日常管 理，最后到供應(yīng)商淘汰。課程收益：采購人的一切目標都必須通過供應(yīng)商去實現(xiàn)，那如何選擇供應(yīng)商、如何評估供應(yīng)商、如何管理 供應(yīng)商呢？ All goals of purchasers ......