昆明售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運(yùn)營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務(wù)體驗以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運(yùn)用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

服贏未來—服務(wù)意識與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

中國已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略時代。未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。在此經(jīng)濟(jì)時代和發(fā)展趨勢下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和消費(fèi)者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來越強(qiáng)的趨勢。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務(wù)的旅程* 準(zhǔn)備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關(guān)系能力* ......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日

培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：了解互聯(lián)網(wǎng)+時代下的投訴處理創(chuàng)新思維，有效突破客服投訴處理人員解決問題能力瓶頸了解不同服務(wù)渠道的投訴管理模式與服務(wù)特點(diǎn)掌握基于客戶體驗的管理與售后服務(wù)后流程設(shè)計修改掌握如何識別投訴客戶的性格與習(xí)慣掌握投訴處理過程中的客戶診斷模型掌握虛擬“客戶畫像”適用對象：服務(wù)相關(guān)人員課程......

戰(zhàn)略財務(wù)管理與稅務(wù)風(fēng)險防 上海：2025年10月17日

第一講：對戰(zhàn)略財務(wù)規(guī)劃與管理的重新認(rèn)識一、財務(wù)規(guī)劃與管理的知識導(dǎo)入1．管理者必備的財務(wù)基礎(chǔ)知識2．管理者必備的財務(wù)創(chuàng)新思維3．戰(zhàn)略財務(wù)規(guī)劃什么？戰(zhàn)略財務(wù)管理什么？二、企業(yè)戰(zhàn)略與財務(wù)規(guī)劃管理的關(guān)系1．從企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的角度理解財務(wù)規(guī)劃與管理2．企業(yè)戰(zhàn)略對財務(wù)規(guī)劃與管理的影響3．如何建立適合企業(yè)戰(zhàn)略的財務(wù)管理體系三、戰(zhàn)略財務(wù)......

全行業(yè)、全稅種稅務(wù)稽查風(fēng)險防范暨反避稅實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對 廣州：2025年09月13日

− 針對稅務(wù)管理的特點(diǎn)，建立常態(tài)化的稅務(wù)風(fēng)險管理機(jī)制− 熟悉近期各行業(yè)稅負(fù)預(yù)警值，稅收風(fēng)險規(guī)避主動化與可視化− 掌握稅務(wù)征管系統(tǒng)選案指標(biāo)規(guī)則，做到業(yè)務(wù)與稅務(wù)平衡最佳− 了解稅務(wù)審計的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，做好稅務(wù)主管機(jī)關(guān)的配合工作− 融入業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)中，主動與業(yè)務(wù)部門配合做好......