昆明客戶服務技巧培訓公開課

卓越的客戶服務技巧 廣州：2025年10月27日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年09月13日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年09月24日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

大宗商品價格趨勢分析與戰略采購 上海：2025年11月01日

第一部份：大宗商品供應研究的內涵一、什么是供應市場研究二、大宗商品的一般特性三、大宗商品的主要流通方式第二部份：大宗商品趨勢分析對企業的戰略意義一、戰略采購中的角色二、做大宗商品價格采買風險管理者1.財務安全，利潤保證的需要2.平抑波動，規劃生產的需要3.成本競爭的需要三、企業平衡盈利中的角色四、以一成價格趨勢分析之功......

人才發展TD實戰班:員工職級體系與任職資格設計 深圳：2025年10月16日

要成為一個優秀的人力資源管理者，扎實的專業基礎非常重要。人力資源最基礎的有三塊管理體系：職位、薪酬和績效管理體系，其中職位體系又是薪酬和績效的基礎，只有清晰的崗位職責界定和任職資格標準，才能評估其崗位價值，確定其適合的薪酬并設計恰當的績效標準；同時職位體系也是企業制定人力資源規劃、確定編制和人力預算的基礎。在職位體系之......