昆明CSM培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰 成都：2025年10月09日

導入：一張圖看懂客戶行為客戶旅程地圖共創：小組某企業背景，草擬一份客戶旅程地圖1.0第一講：客戶行為與不同類型客戶心理分析一、客戶為什么買單？1. 客戶購買過程中的心理活動分析（案例）2. 影響客戶消費的常見心理效應案例分析：馬斯洛需求層次理論在消費中的體現（小組討論）小組討論：我們行業客戶的購買動機是什么？二、有的放......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2025年10月17日

服務相關人員課程提綱：第一講 互聯網+大數據時代下如何揭開投訴用戶的面紗大數據時代的數據分析還需要統計嗎？多媒體渠道服務投訴還能雪藏嗎？各式問題的處理光靠累積經驗和崗位培訓遠遠不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被時代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數據的神秘2.&ld......

采購合同管理與法律風險規避 上海：2025年09月13日

一、采購工作經常遇到的風險采購工作中的風險分析傳統采購管理的4大誤區如何搞好跨部門協作，確保采購合同條款的嚴密性規避采購風險對采購人員的要求二、采購合同風險分析企業合同管理中容易存在的問題《合同法》的基本原則合同的訂立---糾紛及風險防范案例分析合同的效力---糾紛及風險防范案例分析合同的履行、變更與終止---糾紛及風......

采購必備的財務知識與合同管理（2天） 上海：2025年10月15日

參加了本課程，您將學習并了解到以下內容：1.掌握基本財務知識，讀懂常用財務報表2.掌握財務分析指標體系和在實際業務中的應用3.建立清晰的風險控制意識，強化現金流意識，提高資金運作效率4.理解TCO的構成，成本分類和成本分析方法5.學習并了解合同的各類及合同成立的條件6.理解合同中各條款的風控點7.有關合同變更，中止和終......