昆明服務理念培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰 成都：2025年10月09日

導入：一張圖看懂客戶行為客戶旅程地圖共創：小組某企業背景，草擬一份客戶旅程地圖1.0第一講：客戶行為與不同類型客戶心理分析一、客戶為什么買單？1. 客戶購買過程中的心理活動分析（案例）2. 影響客戶消費的常見心理效應案例分析：馬斯洛需求層次理論在消費中的體現（小組討論）小組討論：我們行業客戶的購買動機是什么？二、有的放......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

在產品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變萬化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優勢，就必須關注顧客的需要，建立完善的客戶服務體系。本課程在加強客戶服務理論和意識的基礎上，對客戶服務中不同階段的服務技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內部的跨部門溝通協調過程中，確立客戶至上的工作態......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2025年10月17日

服務相關人員課程提綱：第一講 互聯網+大數據時代下如何揭開投訴用戶的面紗大數據時代的數據分析還需要統計嗎？多媒體渠道服務投訴還能雪藏嗎？各式問題的處理光靠累積經驗和崗位培訓遠遠不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被時代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數據的神秘2.&ld......

物流模式設計、3PL選擇與招標、降本談判及管理優化 上海：2025年09月11日

作為制造業、跨境電商和各種貿易行業的供應鏈經理、物流經理、物流服務采購經理，如何系統性管理和降低企業的物流費用嗎？中國供應鏈出海企業，如何規劃國際運輸和費用，來確保投資收益最大化？貨代和物流公司，了解甲方（貨主）企業的對物流服務的需求、選擇、招標、成本的期望及運營關鍵點嗎?授課者是在供應鏈物流領域具備15+年豐富經驗的......

采購必備的合同管理與法律風險防范 上海：2025年11月06日

采購員、跟單員、供應商尋源管理、采購經理、合規部、法務部、風控部員工物資經理等類似崗位課程大綱一、開題法的淵源和國際法的爭議案例導出培訓的主題：采購合同法務風險與管理風險水平的確認：概率與后果處理風險的4T模型風險認知與職能溝通供應鏈角度下的采購風險與評估可持續、道德認知與風險潛在二、采購合同締約人風險采購真的都受賄嗎......