重慶客戶投訴處理培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰分享、互動游戲以常見服務和客戶抱怨等事件為案例，講授服務溝通與處理方法，課堂生動活潑，學員參與度高。【培訓方法】培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二......

行業市場拓展——行業營銷戰術與技能 深圳：2025年09月26日

第一部分 如何尋找和把握行業的市場機會？◆行業的巨大發展，帶來的巨大的市場需要，但不一定都適合每一個企業。如何正確捕捉和篩選本企業的市場機會，是市場拓展成功的前提?！?案例分析：19世紀90年代中期，通信行業的巨大市場蛋糕為各通信制造商提供了無比的商機，但華為能參與的卻非常有限，華為正確的選擇接入網和農村市場，為自己今......

BEST高能經驗萃取—將優秀經驗轉化為績效成果 北京：2025年09月05日

1、原創模型：基于講師15年的內訓師培養和組織經驗萃取經歷，形成的一套經過檢驗且實戰實效的“BEST萃取高能經驗萃取魚模型”；2、操作性強：本課程采用流程操作化講授和演練，學員可以根據課程的步驟流程輕松掌握BEST高能經驗萃取的每一個步驟和工具。同時，課程中有大量指導工具和本土案例，更符合學員思......