重慶CSM培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰 成都：2025年10月09日

服務運營主管、服務經理、服務營銷管理者、客服經理課程收益● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結構：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強信任度；● 一套提問話術：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務、送貨人員、招待部門的員工、主管和經理課程大綱1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2025年10月17日

隨著互聯網不斷發展，企業與客戶的互動方式和溝通行為發生了很大變化。客戶關系是企業的核心競爭力。積極改善客戶關系，不斷提升售后服務滿意度，從滿意到忠誠，這既是企業的發展目標，也是每位客服人員的職業追求。身為客服人員，幾乎都會不可避免地遇到客戶投訴的情況。投訴的原因可能源自真實存在的質量問題，也可能出于某種誤會。面對客戶的......

人力資源管理精髓 上海：2025年11月03日

定義作為人力資源經理的角色和責任明確人力資源經理的使命將HR理念應用于組織管理優秀的人力資源經理應有的素質與特點成功的人力資源戰略了解并符合員工需求找尋符合崗位需求的最佳人選制定有效評估流程制定健康與安全政策了解法律規定明確關于健康和安全的法律職責制定健康與安全政策招聘流程定義職位和招聘標準篩選合適人選有效率的面試作出......

工藝標準化管理與生產技術能力提升 上海：2025年10月22日

前言：IE 工業工程和精益生產簡介IE 工業工程的起源生產現場七大浪費：過量生產、庫存、等待、多余的工藝、多余的動作、返工、搬運、通過改善現場、降低工廠生產成本案例討論第一章產品工藝分析法和現場布置什么產品工藝分析法工藝程序圖工藝程序圖的作用工藝分析符號工藝程序圖的構成：直列形、合流形、分支形、復合形工藝程序圖案例：電......