重慶售后跟蹤培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰 成都：2025年10月09日

● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結構：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強信任度；● 一套提問話術：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客戶忠誠帶來復購才是經營目的，運用工具更好地轉化課程大綱導......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務、送貨人員、招待部門的員工、主管和經理課程大綱1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2025年10月17日

第一講 互聯網+大數據時代下如何揭開投訴用戶的面紗大數據時代的數據分析還需要統計嗎？多媒體渠道服務投訴還能雪藏嗎？各式問題的處理光靠累積經驗和崗位培訓遠遠不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被時代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數據的神秘2.“快&rdquo......

設備狀態監測與故障診斷 上海：2025年10月31日

一 傳統故障診斷的局限1. 傳統故障診斷方法與工具2. 傳統故障診斷的局限性3. 狀態監測與故障診斷技術對提高企業設備管理水平的作用和意義討論：你身邊有哪些設備可以進行監測和診斷，用哪些手段診斷，你了解這些設備嗎？二 設備狀態特征提取1. 從張學友演唱會抓小偷的故事看故障診斷的智能化? 人臉識別與智能診斷的基本原理? ......

如何做商品分析 北京：2025年10月17日

互聯網時代，企業擁有并利用好了數據，就獲得了成功的制高點，企業的產品管理亦是如此。通過數據的分析可以透析商品的銷售管理，幫助產品精細化運營。但是，在實際的管理過程中，數據的運用仍然是管理者的難點——新品上市靠感覺，商品生命周期管理不數據化庫存管理失效，無效商品擠壓嚴重不懂分析工具和數據分析方法針......