貴陽客戶服務培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務、送貨人員、招待部門的員工、主管和經理課程大綱1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰 成都：2025年10月09日

導入：一張圖看懂客戶行為客戶旅程地圖共創：小組某企業背景，草擬一份客戶旅程地圖1.0第一講：客戶行為與不同類型客戶心理分析一、客戶為什么買單？1. 客戶購買過程中的心理活動分析（案例）2. 影響客戶消費的常見心理效應案例分析：馬斯洛需求層次理論在消費中的體現（小組討論）小組討論：我們行業客戶的購買動機是什么？二、有的放......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2025年10月17日

培訓完結后，學員能夠：了解互聯網+時代下的投訴處理創新思維，有效突破客服投訴處理人員解決問題能力瓶頸了解不同服務渠道的投訴管理模式與服務特點掌握基于客戶體驗的管理與售后服務后流程設計修改掌握如何識別投訴客戶的性格與習慣掌握投訴處理過程中的客戶診斷模型掌握虛擬“客戶畫像”適用對象：服務相關人員課程......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年10月30日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 廣州：2025年09月13日

圍繞客戶滿意為出發點，通過服務過程管理、服務流程的優化和標準的建立，保證服務品質，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內，以保證客戶的滿意度；通過專業化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉化為機會，保證客......

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

1、了解“未來服務人”培養模型，激發成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發展學員的服務全局觀、洞察力并激發主動服務意識；4、掌握”LTEA服務溝通模型“及未來服務人的卓越服務技能；5、掌握“用戶體驗......

客戶服務培訓內訓課程

優質客戶服務黃金法則 主講：吳老師

客戶服務今天已經口頭談談的話題了，很多企業制勝的法寶就是客戶服務管理，對于處于激烈競爭中的現代企業來說，客戶服務方面的競爭直接決定著企業市場運營的成敗。客戶服務是一種機制，一種文化，一個體系，一種能夠提供強大的持續銷售力的手段。很多人認為客戶服務很簡單，但是要做好服務、而且是數十年甚至數百年如一日地持續做好服務，又談何......

銀行網點優質服務標準與客戶投訴處理 主講：杜老師

在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。但在網點服務中我們發現了這種的現象：1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念；2、服務代表沒有準確理解自身的......

怎樣才能成為一名優秀的客戶經理 主講：張老師

銀行客戶經理的日常工作是什么？需要掌握哪些知識技能?如何在規則內實現效益最大化？既有專業表現，又能業績倍增！進入互聯網時代以來，銀行業的經營現狀發生了翻天覆地的變化。在金融領域中，銀行不再是一家獨大，也不再是廣大公眾投資、融資的唯一選擇，銀行也正面臨著一種前所未有的、全新的經營環境。這一現狀使得原本就不輕松的銀行客戶經......

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