貴陽抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1.通過優質的客戶投訴梳理方式，提高客訴滿意度，降低客戶流失率；2.構建客戶服務與客訴處理流程，降低銷售/客服人員失誤率，提升整體組織效能；3.減少客訴過程中的矛盾與沖突，有效降低企業的名譽損失及金錢損失。崗位收益1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關方法；2、運用專業化的溝通技巧提高滿意度；3、運用管理客戶期望值的......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

新海關新稽查條例實施與海關三查、海關新政策解讀研討班 上海：2025年10月17日

企業國際貿易部、物流部、報關企業、進出口通關事務部、單證員、以及企業涉外進出口等人員課程大綱：一、2016年11月1日起《海關稽查條例》修訂與實施,規范和優化海關稽查程序1.新《海關稽查條例》的實施辦法與修改;2.新《海關稽查條例》修訂釋放的信息;3.新《海關稽查條例》實施對于進出口企業相關影響;4.增加了對海關實施稽......

采購計劃與訂單管理 上海：2025年10月18日

一、采購計劃與采購訂單業務規劃制造企業面臨的種種問題銷售預測不準不能及時供貨問題生產缺料問題庫存過大的問題過長的訂單交付期問題供應柔性低的問題采購計劃管理在計劃業務中的戰略地位多變的市場需求對計劃的新要求從SCOR模型看供應鏈的計劃業務計劃管理的層次（戰略、戰術、執行）采購計劃管理的戰略地位采購訂單管理在采購業務中的戰......