貴陽客戶滿意度培訓公開課

物業(yè)服務關鍵時刻品質管控與客戶滿意度提升實戰(zhàn)特訓營 深圳：2025年11月14日

1、各物業(yè)服務企業(yè)總經理、副總經理、總監(jiān)、區(qū)域總經理、項目經理、市場總監(jiān)、品質總監(jiān)、人力資源總監(jiān)及物業(yè)企業(yè)其他中高層管理人員;2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事物業(yè)及后勤管理的負責人;3、房地產公司分管物業(yè)管理業(yè)務或客戶關系管理總監(jiān)、部門經理、專業(yè)主管等。【課程大綱】第一部分：重塑物業(yè)客戶滿意需求的認知......

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰(zhàn)訓練 北京：2025年09月27日

1、客戶服務總監(jiān)2、呼叫中心戰(zhàn)略管理者課程大綱:一、客戶服務概述1.企業(yè)競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心&rdqu......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移動互聯網對企業(yè)運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經理；客......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務、送貨人員、招待部門的員工、主管和經理課程大綱1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業(yè)和服務人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并......

中層經理十項全能管理修煉 上海：2025年10月17日

總監(jiān)、部門經理、主管及中高層管理者；課程目標：◆ 正確的理解領導干部的角色定位、素質建設、綜合能力提升?！?區(qū)分領導與管理的差別，掌握領導力之源泉核心競爭力的提升技巧。◆ 了解下屬缺乏執(zhí)行力的原因，掌握推動與激勵員工的實戰(zhàn)工作技巧?！?掌握團隊建設、團隊管理、團隊上下溝通及部門協作的實戰(zhàn)工作技巧。◆ 本課程授課版之PP......

QFD質量功能展開 上海：2025年09月08日

Quality Function Deployment，QFD 是一種直觀地對客戶需求進行分析、轉換和展開的分析方法，在產品開發(fā)初期，通過一系列矩陣式圖形進行權重計算和相關分析，對多因素進行系統(tǒng)展開和綜合權衡，從而將客戶需求轉化到產品和過程的設計中，確保提升質量、降低成本，進而提升客戶滿意度和研發(fā)產品的競爭力。課程收益......