貴陽(yáng)OEM培訓(xùn)公開(kāi)課

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的沖擊2、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運(yùn)用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請(qǐng)對(duì)象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

服贏未來(lái)—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

導(dǎo)入：一張圖看懂客戶行為客戶旅程地圖共創(chuàng)：小組某企業(yè)背景，草擬一份客戶旅程地圖1.0第一講：客戶行為與不同類型客戶心理分析一、客戶為什么買單？1. 客戶購(gòu)買過(guò)程中的心理活動(dòng)分析（案例）2. 影響客戶消費(fèi)的常見(jiàn)心理效應(yīng)案例分析：馬斯洛需求層次理論在消費(fèi)中的體現(xiàn)（小組討論）小組討論：我們行業(yè)客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是什么？二、有的放......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

在產(chǎn)品差異性越來(lái)越小,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來(lái)愈多，而客戶的要求開(kāi)始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強(qiáng)客戶服務(wù)理論和意識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進(jìn)行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日

第一講 互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)時(shí)代下如何揭開(kāi)投訴用戶的面紗大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)分析還需要統(tǒng)計(jì)嗎？多媒體渠道服務(wù)投訴還能雪藏嗎？各式問(wèn)題的處理光靠累積經(jīng)驗(yàn)和崗位培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被時(shí)代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數(shù)據(jù)的神秘2.“快&rdquo......

非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)培訓(xùn) 廣州：2025年09月11日

企業(yè)收益：1、培養(yǎng)管理者的財(cái)務(wù)思維，做出更利于公司發(fā)展的決策；2、促使管理者站在企業(yè)角度進(jìn)行成本控制，尋找最佳利潤(rùn)機(jī)會(huì)；3、為企業(yè)經(jīng)營(yíng)把脈，讀懂上市公司財(cái)報(bào)，理性投資，避免風(fēng)險(xiǎn)。崗位收益：1、培養(yǎng)財(cái)務(wù)思維，改變個(gè)人視角和行為，提升組織及個(gè)人績(jī)效；2、學(xué)會(huì)高效精準(zhǔn)閱讀資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表；3、學(xué)會(huì)從損益表中讀懂......

供應(yīng)商品質(zhì)管理(SQM)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 深圳：2025年10月24日

一、供應(yīng)商品質(zhì)管理（SQM）概述1、新時(shí)期品質(zhì)的定義、本質(zhì)，理解SQM2、供應(yīng)商管理的內(nèi)容、目的，供應(yīng)鏈體系3、SQE崗位職責(zé)4、SQE素質(zhì)要求5、SQE團(tuán)隊(duì)關(guān)系6、SQE職業(yè)發(fā)展二、供應(yīng)商選擇1、供應(yīng)商選擇的流程2、供應(yīng)商信息的六大來(lái)源3、供應(yīng)商選擇表的設(shè)計(jì)4、優(yōu)秀供應(yīng)商的特征三、新產(chǎn)品導(dǎo)入的品質(zhì)管理1、過(guò)程審核與產(chǎn)......