蘭州抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1.通過優質的客戶投訴梳理方式，提高客訴滿意度，降低客戶流失率；2.構建客戶服務與客訴處理流程，降低銷售/客服人員失誤率，提升整體組織效能；3.減少客訴過程中的矛盾與沖突，有效降低企業的名譽損失及金錢損失。崗位收益1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關方法；2、運用專業化的溝通技巧提高滿意度；3、運用管理客戶期望值的......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

巔峰對決—戰略管理沙盤 深圳：2025年09月26日

營銷副總、經理、銷售總監、市場總監、研發經理、項目經理、人力資源經理、等管理人員課程背景：在復雜的外部市場情況下，學員面對一個具有完備生產、財務、市場和人力資源部門的企業，在長達6年的經營過程中，經營者要不斷圍繞遠景目標設定階段目標及各階段目標實現的經營策略，以構成一個環環相扣的戰略目標實現體系，并在這個目標體系上將不......

成功的項目管理特訓營 上海：2025年10月15日

第一部分項目管理概述項目及其特點項目管理的必要性項目生命期及其特點；五個項目管理過程與十大項目管理知識領域項目成功與失敗的因素項目組織與團隊建設及跨部門溝通技巧項目經理委派及授權項目經理的ASK勝任力模型合格項目經理的基本素質項目團隊組建的最佳實踐項目團隊生命期及各階段特征9種團隊角色及其優缺點分組討論：項目團隊的角色......