蘭州售前服務培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系?？蛻舴帐菨M足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰 成都：2025年10月09日

導入：一張圖看懂客戶行為客戶旅程地圖共創：小組某企業背景，草擬一份客戶旅程地圖1.0第一講：客戶行為與不同類型客戶心理分析一、客戶為什么買單？1. 客戶購買過程中的心理活動分析（案例）2. 影響客戶消費的常見心理效應案例分析：馬斯洛需求層次理論在消費中的體現（小組討論）小組討論：我們行業客戶的購買動機是什么？二、有的放......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2025年10月17日

隨著互聯網不斷發展，企業與客戶的互動方式和溝通行為發生了很大變化?？蛻絷P系是企業的核心競爭力。積極改善客戶關系，不斷提升售后服務滿意度，從滿意到忠誠，這既是企業的發展目標，也是每位客服人員的職業追求。身為客服人員，幾乎都會不可避免地遇到客戶投訴的情況。投訴的原因可能源自真實存在的質量問題，也可能出于某種誤會。面對客戶的......

卓越領導力與情景領導技巧 上海：2025年10月28日

企業各部門中高層人員、負責人或相關管理人員授課方式：主題講授案例研討經驗分享提問互動課程大綱：1.領導者的自我角色認知與領導力領導、領導者、領導力與領導風格管理與領導在管理工作中的差異權力和領導力2.領導的價值運用影響力，引發成員發揮長處，提升成員的滿足感有效激勵成員，發揮團隊精神，實現團隊目標引發成員積極的心態，有效......

向騰訊學習：人才招聘體系構建 上海：2025年10月17日

第一部分：招聘管理者角色的重新定位1、HR們必須了解的現實：業務部門角度如何看待HR工作？2、為什么很多世界500強公司人力部門不叫HR？3、四角色模型重新定義人力資源崗位角色與勝任素質4、招聘HR的人力資源角色定位和招聘金字塔【現場討論】HR如何有效貼近業務？【案例分析】招聘經理與業務部門有效溝通第二部分：基于企業戰......